谈判技巧培训教材(PPT 45页)

谈判的基本概念
准备一如何获取信息以及如何处理这些信息
开始一建立良好的关系，进行开场陈述
探索一相互交换信息
试验一试验提出的计划，发出信号并对信号作出反应
讨价还价一寻求解决问题的方法，相互让步，解决矛盾．
结束～达成协议，结束谈判
..............................