机场一线服务人员服务礼仪培训教材(PPT 41页)

一、规范的仪容仪表
二、优雅的仪态
三、专业的服务用语
四、服务礼仪三宝
五、服务礼仪五星秘笈
六、服务礼仪指引的应用
机场一线服务人员服务礼仪培训
课程大纲：
5、优美的动作
1、机场服务语言的基本要求
2、机场服务中的礼貌用语
3、在服务工作中常用的礼仪
鞠躬礼行礼示意图：
卓越沟通技巧
建立亲和感(Rapport)
服务礼仪五星秘笈

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