服务意识与社交礼仪课件(PPT 73页)

服务的概念
为什么要讲究礼仪？
常出现的礼仪问题
一个不满的顾客
提供优质服务的原因
优质服务对服务人员的意义
表   情
微 笑
目  光
形象诊断
鞠躬礼仪
交谈礼仪
递送饮料或茶点的礼仪
车辆乘坐礼仪
车辆乘坐礼仪—乘坐位置
车辆乘坐礼仪—开车门
员工礼仪行为十点通
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