公务礼仪培训讲义(PPT 99页)

公务礼仪
第一部分礼仪基础知识
一、公务礼仪工作的意义
二、公务礼仪的基本原则
遵守原则
尊敬原则
适度原则
自律原则
三、公务接待的基本常识
迎接客人
第二部分：服饰礼仪
一、着装的要求
二、着装的原则
三、男性着装
穿西装的七原则
四、女性着装的种类及要求
五、公务着装六忌
一、男性仪表
二、女性仪表
三、文明举止
（一）站姿
1、基本站姿
2、常用站姿
3、端庄的站姿
（二）标准坐姿规范
1、常见的几种脚摆放姿势
索步
2、优雅的坐姿
3、常规要求
（三）自信的走姿
标准走姿
（四）手势语
手势语
几种常用手势
（五）微　　笑
（六）目光语：眼睛是心灵的窗户
（七）蹲　姿
答案图解
人际交往常规距离
第四部分：介绍礼仪
介绍礼仪
5、自我介绍法
（一）介绍人介绍
（三）交换名片
索要名片3种方法
第五部分：握手礼仪
（二）握手的四个“度”
第六部分：电梯礼仪
第七部分：电话礼仪
（二）奉茶的顺序
（三）奉茶的禁忌：
国际一般以右为尊，国内大型一般以左为尊
（一）馈赠程序
（二）馈赠中的细节问题
（三）迎送宾客的一般程序
协商日程
组织活动
听取意见
第十二部分：公共危机与媒体应对
（一）应对媒体的5原则
（二）回答记者问题的关键技巧
（三）如何回答敏感问题？
如何回答敏感问题？
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