谈判心理学课件(PPT 297页)

谈判心理学
第一章谈判与心理学——谈判即心理战
第一节什么是谈判
谈判与洽谈的关系
谈判的特质
第二节谈判无处不在
第三节谈判的心理动力
第四节谈判与心理学的关系——谈判行为是一种心理的博弈
第五节不可不知的谈判心理效应
第六节谈判的心理误区
第二章谈判过程中的心理策略
2.1准备阶段的心理策略
2.1.3选好地点
2.1.6拟定谈判计划书
2.2始谈阶段的心理策略
2.3摸底阶段的心理策略
2.4僵持阶段的心理策略
2.5让步阶段的心理策略
2.5.2让步的心理策略
2.6促成阶段的心理策略
案例分析：劳普要求修房
第四章讨价还价中的心理学
4.1价格的心理效应
4.2报价的技巧
4.3价格解释的技巧
4.4讨价还价的技巧
案例分析：詹姆斯投资杂志
第五章说服中的心理学
说服的几个环节
运用说服技巧的基本原则
说服的具体技巧
2、互惠原理
第六章冲突协调中的心理学
本章要点
一、冲突的形成与发展处理
5.谈判中的冲突
6.调节冲突的谈判技巧
案例分析：趋同存异达成共识
第七章谈判心理谋略
7.1引石攻玉
7.2既成事实
7.3最后通牒
7.4软硬刚柔
7.5高进低退
7.6举重若轻
7.7特殊的力量
案例分析基辛格的谈判高招
第八章谈判文化心理学
8.2文化对谈判的影响
案例分析：文化的力量
第九章谈判组织构成与谈判人员的心理素质
第十章商务谈判的礼仪
第一节礼仪概述
第二节形态礼仪
2.1约会
2.2致意
2.3握手
2.4鞠躬
2.5表情
2.6　基本手势
2.7　姿势
姿势（2）
姿势（3）
2.8　修饰避人
上车下车
记程车的座位次序主人开车时的座位次序
乘火车时的座位次序
女士优先
2.10　介绍
介绍他人
递接名片
2.11　亲切迎客
亲切迎客
2.12　热忱待客
2.13　礼貌送客
2.14拜访客户（1）
拜访客户（2）
拜访客户（3）
2.15　会客室入座的礼仪
2.16　如何共乘电梯
2.17　开会礼仪
开会礼仪
2.18　办公礼仪
第三节 服饰礼仪
3.1　仪容
3.3　色彩搭配
3.4　男士服饰仪容
3.5　女士服饰仪容
第四节交谈礼仪
4.1　交谈态势语
交谈态势语
视线
4.2　称呼
4.3　谈话内容
4.4　常用的礼貌用语
4.5　注意你的措辞
4.6　言词的沟通技巧
4.7　交谈中的艺术
4.8　电话礼仪
打电话的要点
打电话应注意些什么？
接听电话的要点
接听电话应注意些什么？
转接电话
电话礼仪的常用技巧
当您的同事或上司不座位时
处理不满意电话的技巧
其它注意事项
接听电话的常用语对比
第五节餐饮礼仪
5.1宴会桌次布置
5.2席位排列
5.3西餐位次
5.4奉茶或咖啡
5.5中餐礼仪（1）
5.5中餐礼仪（2）
5.6西式自助餐礼仪
5.7西餐的基本礼仪
第六节人际关系
6.1人际关系状态
6.2情商（EQ）
6.3与人相处之道
6.4与下属相处的礼仪
6.5与领导相处的礼仪
6.6与同事相处的礼仪
6.7与同事关系的自我评价
第十一章案例分析
案例二：
案例三：
案例四
案例分析
第十二章谈判合同的履行

..............................