旅游社接待服务礼仪培训(PPT 46页)

主要内容
旅行社接待礼仪的基本要求
旅行社门市接待的基本程序和礼仪
导游服务语言礼仪
导游工作时的要求和礼仪

第六单元 旅游社接待服务礼仪
学习目标
主要内容
一、旅行社接待礼仪的基本要求
二、旅行社门市接待的基本程序和礼仪规范
门市接待礼仪程序
整理专业形象
情景模拟
课后作业
   三、导游服务语言礼仪
（一）导游语言的基本要求和应用
[案例]
1、运用导游语言的基本要求
2、导游语言的应用原则
（二）致辞礼仪
1、致欢迎辞
         2、致欢送辞
(三)情景模拟
如何劝导游客改变主意?
[情景模拟]
如何安抚游客?
三、导游工作时的要求和礼仪
1、出发前的服务
      2、乘车服务礼仪
3、途中服务
4、游览服务礼仪
5、返回途中服务礼仪
 四、带客购物服务礼仪
【分析】
   三、带客购物服务礼仪

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