置业顾问商务礼仪培训手册(ppt 21页)

置业顾问商务礼仪培训手册目录：
一、仪容仪表
二、言谈举止
三、姿式仪态
四、握手的礼节
五、名片递、接方式
六、学会微笑
七、礼貌与规矩

 

置业顾问商务礼仪培训手册内容提要：
仪容仪表：
公司有统一制服时必须穿工装上班。
服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要过多，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
男 性
服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。
言谈举止：
1、置业顾问的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
2、彬彬有礼，主动同客人、上级及同事打招呼；
3、多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；
4、如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、张经理等；
5、讲客人能听懂的语言；
6、进入客房或办公室前须先敲门；
7、同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅。

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