门市营业员礼仪专项培训(ppt 31页)

门市营业员礼仪专项培训内容提要：
礼仪的概念：
良好的礼仪能够：
展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；
满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
个人修养：
职业态度
以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说
客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意
有责任感—敢于承担责任；
善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；
个人形象：男职员
1、短发，清洁、整齐，不要太新潮
2、脸部干净、精神饱满，面带微笑  
3、每天刮胡须，口气清新,牙齿清洁。  
4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
5、领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）
6、西装平整、清洁（扣子、商标）西装口袋不放物品 
7、短指甲，保持清洁  
8、皮鞋光亮，深色袜子
9、全身3种颜色以内

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