服务礼仪规范专训(ppt 44页)

服务礼仪规范专训目录：
一、礼仪界定
二、礼仪的基本原则
第一篇、服务礼仪
第二篇、服务礼仪规范

 

服务礼仪规范专训内容提要：
服务意识的建立：
在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
顾客满意：
做服务工作应该尽一切努力让顾客感到满意。顾客取向是服务人员服务行为选择的基本依据，而顾客满意则是服务工作的最终目标。
顾客至上：
顾客至上原则是对顾客取向和 顾客满原则的进一步深化。它意味着顾客的需求、顾客的满意是至高无上的。
不拒绝顾客的要求
不给顾客带来任何的不愉快
不冒犯顾客：懂得去保护顾客的自尊心
顾客是上帝

 

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