办公商务礼仪培训教材(PPT 124页)

上篇  办公礼仪
第一章职业形象
第二章职业素养
第三章办公环境
下篇沟通方式
第四章沟通与合作
第五章沟通障碍及克服技巧
礼仪的原则
领带的打法
女士着装
“休闲风”对上班族的影响
镜子里的自己
1、初次见面如何做自我介绍：
2、介绍他人要注意些什么？
3、用怎样的声音谈话？
4、哪些话题最好避免交谈：
5、受欢迎的谈话者是怎样的？
答3、如何握手？
与女性握手应注意的礼仪
答4、如何使用名片？
答8、与会者应有怎样的礼仪和技巧？
办公室基本礼仪
学习目的：
第一节：沟通的定义和过程
沟通的过程
第二节沟通与合作的意义、基础与原则
二、沟通与合作的基础——以诚待人
第三节沟通与合作能力的培养
一、树立主动交往意识
二、克服心理障碍
三、悦纳自我
四、灵活应变
五、提高表达能力
1：链式
2：轮式
3：全通道式
4：横向
第二节
第一节
一、有效沟通的倾听技巧
二：沟通中的交谈技巧
二、有效沟通的交谈技巧
三：沟通中的说服技巧（略讲）
一、说服的前提
四：沟通中的演讲技巧（略讲）
一、演讲前的准备
二、有效沟通的演讲技巧
小贴士：有效沟通的技巧
第一节工作中的沟通技巧
一、与上级沟通的技巧
二、如何巧妙地拒绝上级
三、与下级沟通的技巧
四、与同事沟通的技巧
五、与公司外围人员沟通
第二节生活中的沟通技巧
一、朋友间的沟通技巧
二、家庭中的沟通技巧
总结：沟通与合作的基本原则
..............................