药店服务礼仪培训课件(PPT 44页)

药店服务礼仪培训课件
什么是礼仪为什么要注重礼仪药店销售人员的工作礼仪
“礼“：尊重他人”仪“：美好的外表”礼仪“：
它源自内心，等你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，
发自内心且表现在外待人处事方式，就是礼仪。
知礼为上，晓仪成尊
三秒钟印象
个人修养
药店服务礼仪
服饰美
举止美
举止美--站立姿势要自然、端正
举止美--形态风度要高雅、礼貌、得体
情绪美--要热情饱满、精力充沛
情绪美--要热情饱满、精力充沛
检查自身的仪容、仪表
小结
什么是礼仪为什么要注重礼仪药店销售人员的工作礼仪“礼“：
尊重他人”仪“：美好的外表”礼仪“：它源自内心，
等你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，
发自内心且表现在外待人处事方式，就是礼仪。
药店服务是根据顾客的喜好使其获得满足，
而最终使顾客感觉到受到重视，把这种好感铭刻在心里，
成为药店的忠实顾客。
服务能够使药店与顾客之间形成一种难忘的互动，
顾客从进入药店开始就享受药店提供的服务，
到最终顾客为药店带来新的顾客，在这整个过程中，
药店所能做的一切工作就叫做药店服务工作。
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。
不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。
同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。
 礼仪是一门学问，有特定的要求。
 在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。就个人而言，
 表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。
 通常，我们留给他人的第一印象为：
 60%外表 仪表
 40%声音 谈话内容，也就是言谈举止
良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛

 

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