〈雀巢、肯德基、亨氏〉在华危机公关得失比较分析(doc 5页)

第一部分、不是你不明白，是中国变化快
第二部分、面对危机的态度，雀巢傲慢、肯德基诚实、亨氏“亡羊补牢”
第三部分、危机处理行动，雀巢“无为”、肯德基“积极”、亨氏“先消极后积极”
第四部分、危机思考，新闻公关是一柄双刃剑
这是个“唯一不变就是变化”的时代。

　　

什么在变？
　　
中国消费者在变，消费者理性维权意识日渐成熟，跨国品牌越大、越有知名度，消费者对其的美好预期也就越大，一有负面消息的风吹草动，消费者就会特别关注，关注你的行动、你的言语、你的态度，继而决定其是否继续选择你；
　　
什么在变？

　　中国媒体在变，不管是内地还是沿海，中国媒体的市场化程度与日俱增，也即中国的媒体，现在很强调“可读性”、强调“关注民生”，什么新闻“可读性强”？什么新闻“影响民生”？“揭露问题”的新闻。问题有大有小，跨国品牌出问题属于“大问题”，因为你“名气大”，也就是中国人常说的“树大招风”；
　　什么在变？
　　
传播方式在变，有了互联网，有手机短信，“问题”更容易飞速传播。
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　　近来，在变化着的中国，在华跨国品牌，上演了“要么主动求变”、“要么被动应变”、“要么不知变化”的危机公关“大戏”。

　　以下，笔者仅从新闻公关这一专业角度，对雀巢、肯德基、亨氏三大跨国品牌在华的危机公关得失，做一初浅的比较分析。

 

 

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