危机传播管理培训课件(PPT 76页)

第一节：组织危机与危机传播管理
危机的定义
35次紧急电话
（二）组织危机特点
（二）组织危机分类
二、危机传播管理内涵及意义
一则寓言
第二节  危机传播管理的组织落实
一、 危机管理组织架构的设置
意外事故处理小组组编图
二、 “发言人”制度的确立
三、 第一时间快速反应通道的建立
四、 组织危机形态的预测
五、 组织潜在危机的评估
第三节
 一、赶赴现场，了解事实
二、分析情况，确立对策
三、安抚公众，缓和对抗
四、联络媒体，主导舆论
五、多方沟通，迅速化解
六、有效行动，转危为机
第四节  危机传播管理的若干原则
一、“3T”原则
 二、公众为上原则
穿越“天线门”   ——乔布斯的魅力秀
三、维护信誉原则
讨论：
第五节   危机传播管理“事实与价值模型”
一、事实路径
案例
美的紫砂煲事件的处理是否得当？应当怎么处理？
（三）转换路径
二、价值路径
（一）顺应路径
（二）引导路径
（三）重建路径
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