旅游企业危机的成因与对策研究(DOC 40页)

目　　录
摘    要 I
Abstract II
1 绪  论 1
1.1 研究背景 1
1.2 论文研究的目的和意义 1
1.2.1 研究目的 1
1.2.2 研究意义 2
1.3 国内外研究现状 2
1.3.1 国外研究现状 2
1.3.2 国内研究现状 3
1.4 论文研究的主要内容 4
2 相关基础理论 5
2.1 相关基本概念 5
2.1.1 危机 5
2.1.2 危机管理 5
2.1.3 旅游企业危机的特征 6
2.1.4 旅游企业危机管理 7
2.2 危机管理阶段论 7
2.3 旅游需求层次理论 7
3 旅游企业危机形成的原因分析 9
3.1 基于行业自身特点的分析 9
3.1.1 旅游业与其它行业高关联度 9
3.1.2 旅游业对外部环境的高度敏感性 9
3.1.3 旅游行业对象的不可预测性 10
3.2 基于行业危机意识淡薄的分析 11
3.3 基于我国转型期特殊环境的分析 11
3.3.1 经济发展具有不均衡性 11
3.3.2 政治体制改革有待深化 12
3.3.3 传统道德文化体系的失稳 12
4 旅游企业危机管理的对策 13
4.1 旅游企业危机的事前管理 13
4.1.1 旅游企业危机的预防 13
4.1.2 建立危机预警体制 14
4.2 旅游企业危机的事中管理 14
4.2.1 实施危机治理战略 14
4.2.2 应把公众的利益放在首位 15
4.2.3 危机沟通 15
4.2.4 选择适当的危机处理策略 15
4.3 旅游企业危机的事后管理 16
4.3.1 加大宣传和促销制度 16
4.3.2 危机恢复 17
4.3.3 危机总结 17
结    论 18
参考文献 19
致    谢 20
附录一 21
附录二 22
 

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