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危机沟通培训课程(PPT 67页)

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危机管理
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相关资料:
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危机沟通培训课程(PPT 67页)内容简介
一、危机沟通的定义
二、组织重大危机的类型
★三、危机的特征
四、危机沟通模型
危机形成和发展的四个阶段
危机前应对原则1: 树立危机意识
1:10:100定律
危机前应对原则2: 建立预警机制
危机初至危机中的沟通
班尼特的企业形象修补战略
危机后阶段: 学习反思,亡羊补牢
危机后的沟通
六、危机沟通信息处理三建议(三T法则)
七、危机沟通处理五原则
八、危机管理者的基本素质
与媒体进行危机沟通的技巧
一要诚实
二要尊重公众的感受
一不要过度反应
二不要过度承诺 
正面案例:“35次电话”紧急营救
反面案例:一碗“蟑螂汤”毁掉一个企业
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