《工作中的人际技能》—团队建设(ppt 75页)

第一章、 工作关系
第二章、 工作角色行为
第三章、 规范
第四章、 团体发展
第五章、 从众压力和团体凝聚力
第六章、 问题解决型团体
第七章、 企业团队建设

 

工作关系
工作中四种不同的关系：
工作外的朋友；
工作中的朋友；
友好的工作关系
单纯的工作关系
与工作更相关的行为 / 与个人更相关的行为
工作角色行为
工作角色主要包括工作的要求——需要完成的任务、完成的方法以及完成工作所需的速度与质量。它们也包括行为的诸多方面。
在演绎你的工作角色时你有多大的灵活度部分地取决于你的地位。较高地位的角色受到的限制较少。
角色模糊，角色冲突和角色超载能使工作充满压力。
规范
在工作关系中，规范帮助解决人际矛盾，并有利于避免一些事件产生的冲突，例如应如何划分利益，应如何分配工作等。有些规范甚至对着装和语言都进行了规范，包括对脏话，私人俚语与术语的使用。
工作环境中还有许多一般性规范在起作用。一些重要的规范为：公平性；互惠性；合理性和角色期望。（404表10.3）
从众压力和团体凝聚力
1·经典实验：

 Sherif（1936）的实验（情境本身是模棱两可的）
 Asch（1951,1955）的实验（情境本身很明确，但团体的影响仍然存在）

基本发现：人们受到团体中其他成员的意见的影响，并经常采纳他们的意见。
不管判断的任务是清楚还是模糊、团体规模大还是小、也不管对初始意见的信服程度如何，团体成员都会交换各种观点，直到达成共识。

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