丰田汽车销售礼仪手册(doc 25页)

丰田汽车销售礼仪手册目录：
1、微笑……3
2、仪表要求……5
3、工作时保持自身良好的仪态……7
4、常用礼节……9
4.1、握手……9
4.2、鞠躬……9
4.3、问候……10
5、文明用语……11
5.1、[基本用语]……11
5.2、[常用语言]……11
6、电话礼仪……12
6.1、接电话的四个基本原则……12
6.2、电话的拨打……13
7、座位次序……14
7.1、会谈时的座位安排……14
7.2、会客室的座位安排……14
7.3、会议室的座位安排……14
7.4、宴会时的座位安排……14
7.5、乘汽车时的座位安排……14
7.6、乘列车时的座位安排……14
8、名片的使用方法……15
8.1、名片的准备……15
8.2、接受名片……15
8.3、递名片……15
9、客人接待的一般程序……16
9.1、客人来访时……16
9.2、询问客人姓名……16
9.3、事由处理……16
9.4、引路……16
9.5、送茶水……17
9.6、送客……17
10、访问客户……18
11、办公室礼节应用……19
11.1、引路……19
11.2、开门次序……19
11.3、搭乘电梯……19
12、办公室规定……20
12.1、值得注意的办公细节……20
12.2、办公秩序……20
13、建立良好的人际关系……22
14、如何做一名被上级信赖的部下……22
15、发扬xx团队精神……23
16、自我检查……24
16.1、[办公室篇]……24
16.2、[电话篇]……25

丰田汽车销售礼仪手册内容提要：
基本用语：
“欢迎光临”、“您好”
有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客，战立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！对于预先知道来店的顾客把写有“欢迎○○先生”的欢迎牌放在展示厅的进口处。
“请”
请顾客自由参观时，推销员要微笑着对顾客说：“请您自由的参观汽车，如有需要请您不要客气，随时找我”；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对商品感兴趣召唤推销员为止，不要在展厅内乱走动。
“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情可以吗？”
看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上饮料，尽可能努力延长顾客的逗留时间。并采用以下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得XXX车怎么样”、“我们已经为您准备好了饮料 ，如果方便的话，请您到桌子那边，请教您一些事情可以吗？”。
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”

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