某物业服务礼仪培训教材(PPT 50页)

对个体
不学礼，无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
为什么学礼仪?
（一）着装
（四）其他基本要求
三、文明服务要求
情景演练
应避免的行为
如何解决业主的投诉？
解决问题四环节
处理业主投诉
处理投诉原则
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