汽车销售商务礼仪培训课件(PPT 30页)

课程大纲
礼仪概述
专业形象
日常礼仪
接待礼仪
交往礼仪
培训资料
锦城荣威
礼仪的重要性
中华民族礼仪之邦
“知礼而后作”
人的内在修养的外在表现
掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象
避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识
运用专业商务礼仪知识，推动事业成功
我们从四个方面逐一改善
A专业形象
B日常礼仪
C接待礼仪
D交往礼仪
第一印象的重要性
第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，
根据对方的体态相貌及行为举止所得的综合性的判断。
人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟
仪态训练：
站姿：
抬头挺胸、收腹提臀。
男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在体侧。
女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角），两手相握放在身体前边。
坐姿：
上身挺直端正，男士两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等。
女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下。
不要
不要突然蹲下
不要距离太近
不要毫无遮掩
不要蹲下休息
不要方位失当
仪态训练
禁忌：
前俯后仰
腿脚抖动
倚靠坐位
双膝间隙过宽
双脚呈八字型
裤子短（盖住皮鞋）
衬衫放在西裤外
衬衫领脖空隙太大或太紧
领带太短与太长
衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系
袖子太长应比衬衫短1厘米
上衣裤子口袋鼓囔囔
穿运动鞋
皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调
六项基本要求：
目视对方、面带微笑
稍许寒暄、稍许用力
距离一米、时间适度
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