银行大堂经理服务礼仪专题培训(ppt 74页)

银行大堂经理服务礼仪专题培训目录：
第一部分：银行业的竞争现状
一、银行服务礼仪内涵
二、礼仪概念
三、礼节+仪表=礼仪
四、礼仪的起源与发展
第二部分：银行服务礼仪与形象管理篇
一、银行服务人员服务形象设计与气质管理
二、银行服务仪态礼仪专项训练
三、银行服务的语言礼仪与技巧
四、银行员工日常工作礼仪
五、银行员工职场礼仪
六、银行员工的卓越形象管理
七、银行“职场丽人”内涵提升
八、银行员工形象礼仪训练
第三讲、营业前准备
第四讲、大堂经理营业中的服务规范
第五讲、对中高端客户的服务
第六讲、营业终了服务

..............................