导游服务礼仪教材(PPT 40页)

环境的流动性
接触的短暂性
服务的主动性
服务的契约型
带团的艺术性
导游带团的特点
导游服务礼仪的基本要求
文明接待、礼貌服务的原则
礼仪的来源及重要性
导游服务礼仪概念
女性仪容七大自照
第一节   仪容仪表
男士的仪容七大自照
微 笑
总结   导游人员九要点
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