酒店员工礼仪训练教材(PPT 158页)

酒店员工礼仪训练
什么是礼仪？
什么叫做礼貌？
孔子曰：“不学礼，无以立。”
有“礼”走遍天下，   无“礼”寸步难行。
顾客喜欢谁？
第一章、酒店员工的仪容仪表及仪态
  一、仪容仪表标准要求
员工仪容仪表的重要性
（二）标准要求
（二）检查细则
二、酒店员工的仪态标准
（二）仪态的重要性
一、站立（基本要求：挺拔）
站姿注意细节1：
站姿注意细节2：
站姿注意细节3：
（二）坐姿
奥运礼仪小姐
二、坐姿（姿态要端正）
注意：
犯规的坐姿：
（三）行进姿态（给人的感觉：愉悦
行进姿势：
行走要领:
行进姿态细节要求：
陪同引导
(四)、蹲姿
蹲姿注意事项：
（五）服务态度
要求：
甜蜜的奥运礼仪小姐
表情的重要性
发自内心的微笑，才是最有魅力的。
(六)、视    线
（七）手势
手势二：递接物品
递送物品规范
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