专业导购员服务礼仪培训教材(PPT 60页)

专业导购员服务礼仪培训
什么是礼仪？
本次培训后要达到的效果
导购员服务礼仪的重要性
什么是仪容、仪表、仪态
导购员服务礼仪之仪容仪表篇
一、头发：
二、眼睛
三、耳朵
四、面部
五、鼻子
六、嘴巴
七、手
八、个人卫生
九、着装
十、化妆
导购员服务礼仪之仪态篇
一、站姿
示范一下
二、坐姿
正式场合下的坐姿
非正式坐姿
坐姿的注意事项
三、行姿
一字步的动作要领
四、蹲姿
五、肢体语言
手势
常见手势的含义
行礼
六、表情语言
眼睛
目光接触的技巧 ：
眼睛注视的三类区域：
1、公事公办的注视区域
2、商务交往的注视区域
3、亲密的注视区域
微笑
微笑的规范
导购员服务礼仪之服务规范篇
基本的服务规范
迎接来宾
待客时的距离
引领顾客时
服务中手持物品的处理
递接物品时
送客离馆
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