现代服务礼仪标准概论(PPT 61页)

现代服务礼仪标准
课堂守则
两分钟讨论
课程任务及目的
好与不好的服务
什么是礼仪
第一章：职业形象
特殊情况走姿之共乘电梯的礼仪
不同款式的领带
境由心造
外出乘出租车的座位次序
客户投诉及其处理技巧
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