冲突管理方案研讨(ppt 22页)

冲突管理方案研讨目录：
一、冲突的概念和特征
二、冲突过程分析
三、冲突管理

 

冲突管理方案研讨内容提要：
冲突的定义：
冲突是一种过程。这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。如果人们没有意识到冲突，则常常会认为冲突不存在。
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冲突管理技术：
冲突管理的原则：
-西方观点：倡导建设性冲突，并控制在适度水平。
-中国观点：依中国传统文化的儒家思想，以贵和、持中为处理冲突的原则。
解决冲突的技术
激发冲突的技术
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处理冲突的5种策略：
回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，保持中立。
妥协：是一种交易，双方的目标都是在现有条件下获益最大。
竞争：只满足自身的利益，为达到目标而无视他人的利益：常含有权力因素。
迁就：只考虑对方的利益或屈从对方意愿。
合作：合作尽可能地满足双方利益。

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