危机管理与突发事件的应对措施(ppt 97页)

危机管理与突发事件的应对措施目录：
一、危机管理的基本问题
二、事实之维
三、价值之维
四、交互与缠结

 

危机管理与突发事件的应对措施内容提要：
危机的事实判断，是指在分析危机事实要素的基础上，对危机事态的发展、危机事态中人与物、人与人之间有形契约关系的判断。
而危机的价值判断，是指在分析危机价值要素的基础上，对危机价值状态的异化、异化状态下人与物、人与人之间无形契约关系的判断。
事实判断有助于明确危机的状态、过程和变化，以采取有效措施加以缓解；而价值判断则有助于了解和把握利益相关者的内在需求，控制危机现象背后无形的“操纵之手”。
通过制造事件来进行转换，这是事实层面的转换，它和价值层面的重建有点像。
一般来说，在危机结束后，一定要策划一个带有明显公益慈善色彩的事件。这事儿不一定有多大，哪怕只是给孤寡老人做个体检，哪怕只是搞点儿社区卫生活动，哪怕只是全区搞一场文艺演出等，但一定要有这样一环，否则很容易使前面做的很多事情没用了。
即使在常态工作中也要注意这一点，招商引资、对外合作、文化建设、思想教育，每年各个部门都搞了很多活动，每次活动搞的时候好像都很精彩，像放烟花一样，但往往烟花到了最高点就消散了，这样不行，一定要在每年的不同时间形成舆论的结晶。
最后我想再强调一遍：危机处理中，及时准确地说出事实真相很重要，但对于政府来说，紧盯社会公共价值信念，不让价值之火熄灭也同等重要。

 

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