现代危机管理理论课件(PPT 54页)

报告内容
概念
组织危机管理的原则
危机决策的过程分析
危机沟通策略
危机的预防
危机处理过程
事后管理
组织危机管理体系的完善

 

现代危机管理理论
个人简介
报告内容
引子
一、概念
现代社会危机产生的环境因素
正确处理危机的必要性
危机的概念
危机管理
危机的分类
上海市危机分类－自然类
上海市危机分类－人为类
危机引发的原因分析
危机的前兆
什么样的企业容易遭遇危机
危机的特点
危机涉及的范围
危机的影响
危机传播的阶段
二、组织危机管理的原则
危机管理的误区
组织危机管理的原则
未雨绸缪原则
纽约大停电（2003.8.14）
积极主动原则
康泰克ＰＰＡ危机 （2000.11.16）
真诚坦率原则
人道主义原则
维护信誉原则
主次分明原则
三、危机决策的过程分析
常规决策和危机决策类型比较
影响危机决策的因素
危机决策阶段的划分
危机决策的主要方法
CDSSS
四、危机沟通战略
组织危机沟通战略
五、危机预防
危机管理－预防
六、危机处理过程
危机处理的原则
危机中的沟通
七、危机事后管理
危机恢复
八、组织危机管理体系的完善
组织危机管理的现状
组织危机管理体系的完善
讨论题

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