某物业公司员工礼仪手册(doc 38页)

某物业公司员工礼仪手册目录：
第一部分  通用礼仪规范
第一章  仪表仪容规范
第一节  整体要求
第二节  着装要求
第二章  行为举止规范
第一节  整体要求
第二节  对客礼仪
第三节  鞠躬礼仪
第四节  晨迎礼仪
第五节 电话礼仪
第六节 社交礼仪
第七节 会议礼仪
第八节 办公礼仪
第二部分：岗位礼仪规范
第一章  管理人员礼仪规范
第二章  对客服务岗位礼仪规范
第一节 前台接待人员
第二节 客户服务人员
第三节 会所服务人员
第四节 上门维修人员
第三章  安全管理岗位礼仪规范
第一节 安全类共用礼仪规范
第二节 出/入口岗（迎宾岗）
第三节 巡逻岗
第四节 停车场出入口（收费）岗
第四章 其它服务岗位礼仪规范
第一节   保洁员
第二节   样板房服务员
第三节   泳池服务员
第四节   绿化工
第五节   司机
第六节   食堂服务员

某物业公司员工礼仪手册内容提要：
整体要求：
整体形象：
简单、大方、整洁、明快；符合工作需要及场合要求。
精神状态
精神饱满，面带微笑，充满干劲与活力。
头发：
洁净、整齐、无头屑、色泽自然。不染与工作身份不符的特殊色调。
发型：
男职员为短发，不烫发。清洁、庄重，梳理齐整。
女职员的发型，要求大方、文雅、庄重、梳理齐整。在一线岗位上以统一发式为最佳。
面容、手、身体
脸、颈及五官干净清爽。
男职员：要求每日剃刮胡须。
女职员：上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。
手：随时保持清洁；指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味；
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁；
在工作场所内不吸烟、不饮酒和吃零食。

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