礼仪思维篇培训课件(PPT 55页)

培训简介
一、宾客的需求
二、规范的仪容仪表
三、优雅的仪态
四、专业的服务用语
五、酒店意识

 

魅力自测表
规范的仪容仪表
优雅的仪态
优美的动作
专业的服务用语
1、酒店语言的基本要求
2、酒店服务中的礼貌用语
三、在服务工作中常用的礼仪
3、应答礼：指同客人交谈时的礼节
4、迎送礼：指服务员迎送客人时的礼节
5、操作礼：指服务人员在日常工作中的礼节。
6、握手礼：是人们在交往时最常见的一种礼节。它是大多数国家的人见面或告别时的礼节。
7、鞠躬礼：一般是下级对上级或晚辈对长     辈以及初次见面的朋友之间的礼节，也是服务员向客人致意的常用方式。
鞠躬礼行礼示意图：

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