酒店礼仪培训课件(PPT 68页)

微笑
微笑服务　
站姿
培养良好的站姿要掌握以下四个要点：
站姿要求
应当避免的站姿：
观察站姿了解你心情
坐姿
标准蹲姿
走姿
手姿　
行为规范要点：
酒店服务礼貌用语
基本礼貌用语常识
服务员应戒的四种忌语　
服务人员服务忌语举例　
服务员与客人沟通的八忌
服务员的主要职责是：
礼貌、礼仪的实践原则
工作服饰
日常服务中要注意的礼节
什么是服务：
最佳服务：
前台工作礼仪
总服务台推销礼仪　
走路引路
国际交往的见面礼节
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