城市轨道交通服务礼仪课件(PPT 47页)

4.1 城际轨道交通车站服务
2、客运服务人员的基本礼仪要求：
3、客运服务人员基本服务要求：
二、车站主要服务项目
1、安全检查服务
2、问询和人工引导服务
（1）设立旅客服务台
（2）设置值班室及值班电话
（3）加强引导设施建设以及人工辅助引导
3、售票服务
（2）人工售票
4、候车服务
5、检票服务
6、重点旅客服务
7、做好安全防护工作
8、提供具有车站文化的特色服务
4.2 城际轨道交通列车基本服务
一、迎送乘客服务
二、车厢服务
2、送水服务
二、保洁服务
三、保洁服务
四、提醒服务
（2）提醒乘客保管好随身物品
（3）提醒乘客下车
（4）提醒乘客不要抽烟
四、验票补票服务
五、餐车服务
2、餐车服务的基本流程
（2）送餐
（3）收餐具
餐饮服务中应注意细节服务
复习与思考：
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