基本面客礼仪培训教材(ppt 35页)

基本面客礼仪培训教材目录：
第一章、基本面客礼仪I
第二章、基本面客礼仪II
第三章、接待环节中的礼仪应用

 

基本面客礼仪培训教材内容简介：
要给客人以亲近感，那么对服务语言就不应设置“界限”和“禁区”，凡是不违背文明原则的语言，全都应该允许员工自由发挥。有时酒店管理者要舍弃传统培训的老框框，除以上的标准之外，对酒店的服务语言进行重新思考和定位。不是自己认为什么语言能说，什么语言不能说；而是要站在客人的立场上考虑--什么话使客人满意、高兴，就说什么话。有的酒店在客人到来时，不再使用“欢迎光临”的套语，而改为笑盈盈地迎上去说：“王总，您来啦! 先坐下歇歇!”
当客人离店时，又深情地道一声：“千万要常来住住看看我们，要关心我们哦!” 这种亲切感的语言。在不违背原则的同时，可鼓励酒店工作人员主动的迎合不同情况的客人和客户。
指引方向时，四指并拢与拇指分开；绝不可以只用某根指头指。
如果情况允许的话，对客人说“让我领您去吧”或“请您跟我来”，然后亲自陪同客人前往。“这边请”“里边请”“请上楼”。
常用的语言有：
Go straight ahead, please.请您照直走。请您一直往前走。
Please turn left/ right at the first corner.请在第一个拐弯处左（右）转。
Please go up the escalator.请顺扶手电梯上去。
Please go down to the lobby.请下到大堂。
Sorry, I’m not sure. If you wait a moment, I’ll be glad to find out for you.抱歉，我不是很清楚。如果您不介意稍候的话，我很乐意帮您问清楚。

..............................