大酒店礼仪培训教材(PPT 39页)

培训目的
培训背景
酒店礼仪概述
酒店客人是什么样的人？
服务人员的仪容礼仪
服务人员的卓越形象管理
服务人员的形象礼仪要求
酒店微笑礼仪服务概论
酒店微笑服务礼仪与技巧
酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”
酒店礼仪的七声十七字
酒店服务语言原则
酒店服务语言的要求
礼貌服务用语的正确使用
酒店礼貌服务用语
酒店的优雅仪态培训
酒店站姿的基本形式
酒店不良的站姿
酒店的走姿标准
酒店的特殊情况走姿
酒店的不良走姿
酒店的蹲姿标准
酒店的蹲姿形式
酒店蹲姿的禁忌
酒店坐姿的标准
酒店坐姿的形式
酒店坐姿的禁忌
酒店常用的手势标准
酒店服务意识培训
二、打造服务人员阳光心态
三、酒店的服务三宝
服务人员“五大元素”
酒店服务的五星秘笈
酒店服务素养培训
服务人员的内在美
酒店服务应用的服务原则
酒店人员应备的职业素养
..............................