医院服务礼仪培训之收费处员工培训.ppt22

医院服务礼仪培训之收费处员工培训

 

形象建设：硬件装修+软件服务

　　      医院形象：
人的形象：仪表、礼仪、态度、专业技术
环境形象：规模、布局、装修、卫生、文化
医术形象：看诊断、看疗效、看名气
设备形象：大、全、领先、便捷
价格形象：贵有贵的道理，物超所值
服务形象：项目、设施、速度、规范、态度
                    素质、有无免费服务
　　
收费处是形象的窗口你就代表着工人医院的形象
每一个人都有两种形象，即生活形象和大众形象
 医德属于大众形象  它具有公开性、示范性和社会性的特征。

谁贴近客户、谁是一线
 这是医院产品价值实现的关键部门

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