人际沟通与护士礼仪课件(PPT 72页)

人际沟通与护士礼仪
主要内容
前言
沟通一种能力，并不是一种本能
沟通的类型
非语言性沟通的形式
空间效应
案例
案例分析
你会倾听吗？
为什么要倾听？
影响倾听的因素
你会和患者说话吗？
运用好文明语言
道歉
告别
护士礼仪规范
护理服务的礼仪规范
最美的你们
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