商超服务礼仪培训教材(PPT 108页)

礼仪的首因效应
服务行业礼仪的重要性
香港某公司对客户转投另一家公司的原因做过一项调查，结果如下：
 商超从业人员为什么要学服务礼仪
服务的重要性（三A品质）
服务是什么？
服务是什么
对一个商场或者超市来讲，
自己的商品和环境可以复制他人，
但服务却永远没有办法复制。
商超服务观念
服务从业人员仪容仪表礼仪
服务人员仪容仪表的总体要求
仪容礼仪
3、指甲
4、个人卫生
仪表礼仪
（2）、衬衣
（3）、领带
（4）、西装扣子
三粒扣的
（5）、鞋
（6）、袜子     两种袜子不该穿
2）、女士着装
（5）、不穿黑皮裙
（7）、鞋和袜
2、首饰
2）、正确佩戴首饰
（2）、项链
（3）、耳环
商场超市员工仪容仪表礼仪
商场超市员工为什么要穿制服
商场超市员工仪态礼仪
商场超市员工专业服务姿态
蹲下时的注意事项
为顾客引路时的正确姿势
为顾客指路时的正确姿势（演示）
十种不优雅的姿势
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