公务礼仪培训教材(PPT 104页)

公务礼仪
思考与讨论：
第一节介绍
2、他人介绍
思考：介绍的顺序
正确答案
（4）介绍的内容
介绍时的应对
情景模拟
3、集体介绍
4、业务介绍
第二节称呼
敬辞
谦称
二、工作中的称呼
2、职称性称呼
3、学衔性称呼
4、行业性称呼
（2）称呼“小姐”、“女士”、“先生”
5、姓名性称呼
6、外交中的称呼
（2）国别性差异
4、称呼的禁忌
第三节行礼
思考：谁先伸出右手？
握手的口诀
1、握手的时机
2、握手的方法
3、握手的注意事项：
4、不该与人握手的场合
任务情境
1、点头礼
2、举手礼
3、脱帽礼
4、注目礼
5、拱手礼
6、鞠躬礼
7、合十礼
使用拥抱礼最频繁的国家
拥抱礼仪要诀
行拥抱礼常犯的错误
9、亲吻礼
问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”
【案例】
（一）交谈态势语
（二）交谈六要素（SOFTEN）
言谈技巧
（一）谈话内容
（二）用词文雅
附：常用的礼貌用语
（三）交谈艺术
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