礼仪培训课件(PPT 46页)

请勿在培训期间吸烟
培训时间请勿：
--接、打电话
--交谈其他事宜
--随意进出培训室
培训时间欢迎：
--提问题和积极回答问题
--随时指出培训内容的不当之处
课程目标
通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性；
了解工作礼仪的基本常识;
熟练掌握并能运用常用工作礼仪。
60%外表仪表
40%声音谈话内容
一、礼仪的重要性
企业文化重要组成部分
公司和个人形象的树立
二、礼仪的定义及内涵
礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、
约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。
三、职场礼仪
上下班
四、一般礼仪
仪表礼仪
仪态礼仪
公务礼仪
形象整理
发型：整洁、文雅、庄重；
化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；
女士以淡雅、清新、自然为宜。
指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。
微笑的魅力
微笑
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。
站姿
个人举止行为的注意事项
五、电话礼仪
礼貌用语，语气柔和
打电话的方法
电话接听的方法
电话的转接方法
六、销售礼仪
介绍顺序
握手礼仪
交换名片礼仪
礼物礼仪
七、应用社交礼仪
同行礼仪原则
商务招待礼仪
电梯礼仪
应用社交礼仪
引路
在走廊引路时
应走在客人左前方的2、3步处；
自己走在走廊左侧，让客人走在中央；
与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
在楼梯间引路时
让客人走在正方向，自己走左侧；
遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
接待礼仪的基本要求
文明待客
礼貌待客
热情待客
文明待客实际操作要求
来有迎声
问有答声
去有送声
是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候
问有答声的含义是有问必答，
按时回答，不厌其烦
去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。
热情接待
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