查勘定损沟通谈判技巧教材(PPT 46页)
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查勘定损沟通谈判技巧教材(PPT 46页)内容简介
查勘定损沟通谈判技巧
一、理赔服务的特点
(一)被保险人的公众性
(二)损失率高且损失幅度较小
(三)标的流动性大
(四)受制于修理厂的程度较大
(五)道德风险普遍
二、理赔工作基本原则
(二)重合同，守信用，依法办事
(三)坚决贯彻“八字”理赔原则
八字方针，辨证统一
理赔的特殊原则
6.人际距离
7.时间
总体要求
（三）外出定损
（四）服务语言
四、理赔服务沟通原则与技巧
（一）沟通原则
2.照顾客户面子
3.请勿“卖弄”专业
4.维护公司利益
（二）沟通技巧
2.勿吝“高帽”
3.学会倾听
4.付出真诚
5.看客下碟
（三）如何沟通
1.沟通的一种境界——同理心
如何理解同理心
3.沟通的三大法则
4.沟通的四个弊病
6.沟通的六个同步
8.沟通的八项技巧
5.把赞美当成习惯
结束语
..............................
一、理赔服务的特点
(一)被保险人的公众性
(二)损失率高且损失幅度较小
(三)标的流动性大
(四)受制于修理厂的程度较大
(五)道德风险普遍
二、理赔工作基本原则
(二)重合同，守信用，依法办事
(三)坚决贯彻“八字”理赔原则
八字方针，辨证统一
理赔的特殊原则
6.人际距离
7.时间
总体要求
（三）外出定损
（四）服务语言
四、理赔服务沟通原则与技巧
（一）沟通原则
2.照顾客户面子
3.请勿“卖弄”专业
4.维护公司利益
（二）沟通技巧
2.勿吝“高帽”
3.学会倾听
4.付出真诚
5.看客下碟
（三）如何沟通
1.沟通的一种境界——同理心
如何理解同理心
3.沟通的三大法则
4.沟通的四个弊病
6.沟通的六个同步
8.沟通的八项技巧
5.把赞美当成习惯
结束语
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