护士服务礼仪教材(DOC 30页)

第一章办公礼仪规范
第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义
第七讲：礼仪流程训练
第三讲：人员的仪容礼仪
第九讲：人员沟通礼仪
第二讲：礼仪的价值
第五讲、人员仪态礼仪
第八讲：电话礼仪
第六讲：常用礼仪规范
第四讲：人员着装礼仪
（一）仪容:
（一）动作语
（一）座位的摆放
（一）拨打电话
（一）语言文明
（三）代接电话
（三）仪态——行为风范
（二）仪表——服饰规范。
（二）座次的高低
（二）接听电话
（二）表情语
（二）语言礼貌
（四）使用手机
项目一：微笑、目光训练
项目七：鞠躬礼
项目三：走姿训练
项目二：站姿训练
项目五：蹲姿训练
项目八：综合训练
项目六：手势礼仪训练
项目四：坐姿训练
一、个人礼仪
一、准备
一、影响沟通效果的因素分析
一、接听电话
一、服装礼仪
一、着装的基本原则
一、面部修饰
一．办公礼仪定义：
七 商务接待人员职场沟通技巧
三、仪态礼仪
三、公共礼仪
三、电话礼仪禁忌
三、肢体修饰
三、能力训练
三、西装及领带礼仪
三、高效说服话术
三．对职场人员自我约束方面注意哪些要点？
二、仪容礼仪
二、发部修饰
二、工作礼仪
二、常见着装误区点评
二、拨打电话
二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
二、见面礼仪
二．办公礼仪的四个基本特征：
二：过程
五、接待仪容礼仪禁忌
五、深入对方情境
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
五．交谈的语言要求
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