商业礼仪.ppt20

商业礼仪三T
Tach——机智

Timing——时间的选择

Tolerance——宽恕
商业礼仪的六大准则
准则一：认清主客立场
说话的艺术
适宜的说话技巧
1、不应有的说话方式
使人觉得声音粗糙刺耳。
呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫
语气太平淡，使气氛沉闷
声音表露倦怠
说话时鼻音过重
解说时，口齿含糊，令人难以理解
说话过慢或过快
声音太大或太轻
说话的艺术
具有专业形象的说话方式
     避免地方口音
     声音强而有力并具有权威感
     以横隔膜短促呼吸
     以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力
     声音清晰、干脆
     语言简洁明了
     快慢适中，节奏清楚
     音量掌握恰当

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