客服礼仪与技巧培训教材(PPT 47页)

了解礼仪的内涵
学习现代礼仪知识
掌握常用服务礼仪
课程目标
课程内容
礼仪的内涵
现代礼仪的内容与范畴
服务礼仪规范
服务人员仪容要求
男士着装
女士着装
男士仪容
女士仪容
仪态要求
男士站姿
女士站姿
站姿的要领和注意事项
标准坐姿
坐姿的基本要求
入座和离座的礼仪
标准行姿
标准蹲姿
拾取物品
行进指引
指引方向
表情、神态
沟通语言
电话礼仪
电话内容
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