商务司机礼仪培训课件(PPT 49页)

司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待客户。
你的一举一动都影响客人对公司的印象。
司机学习接待礼仪有利于：
1、提高自己的个人素质；
2、更好地对服务对象表示尊重；
3、塑造并维护公司的整体形象；
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
职业驾驶员为什么要学习礼仪？
礼仪：即是表现律己、敬人的一种行为准则，
是个人素质、修养和社会观的外在表现，也是我们公司形象的具体表现。
学习礼仪可以有效塑造自己的专业形象，
让交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、
有节的良好印象，从而形成独特的竞争优势。
所以，礼仪是“内强个人素质，外塑公司形象，
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值”，
是有效提高服务质量、处理客户异议、
提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
职业驾驶员应具备的意识：
  守法意识、公德意识、安全意识、服务意识、首都意识
职业驾驶员应具备的责任：
（安全：无危为安、无缺为全）
  社会责任、企业责任、家庭责任、乘客责任
职业驾驶员应保持的心态：
  较强的克制心态、稳定的思想情绪、灵活的应变措施
  职业驾驶员应具备的形象：
  着装规范、整洁干净、头脸修饰、行坐文雅、文明用语
  职业驾驶员的问候语言：
  早安、您好、下车慢走、再见等
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