某公司管理层在质量体系认证审核中的要点(ppt 22页)

某公司管理层在质量体系认证审核中的要点目录：
1． 公司简介
2．组织结构
3．管理承诺
4．如何理解顾客为关注焦点
5．顾客为关注焦点是通过什么方式体现的
6．质量方针是
7．质量方针的理解
8．质量方针在内部得到沟通并理解
9．质量方针如何展开成质量目标
10．质量目标达成如何监督
11．质量管理体系策划及建立过程
12．管理者代表任命及其职责

 

某公司管理层在质量体系认证审核中的要点内容提要：
管理承诺：
   1）  向公司各级传达满足顾客要求及法律法规要求的重要性(通过培训宣传)；
   2）   制定了质量方针；
   3）   制定了质量目标；
   4）   召开了管理评审；
   5）   提供适宜的资源。
如何理解顾客为关注焦点
   1）   是市场竞争的需要；
   2）   是ISO9000标准的核心思想；
顾客为关注焦点是通过什么方式体现的
   1）  质量方针中体现；
   2）  质量目标中实现；
   3）  保持同顾客良好的沟通；
   4） 收集顾客对产品及服务的满意程度；
   5）  及时有效处理顾客投诉

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