8D质量改善程序与手法(ppt 64页)

8D质量改善程序与手法内容提要：
团队的定义：
两名或两名以上的个体（一群人）在共同目标的导引下因完成共同任务而产生互动
达成共识的关键因素：
做到倾听
抛弃竞争的心态
珍视自己的意见
投票不一定是最好的解决方式
问题思考具有五种能力：
敏锐力(观察)：对问题或环境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不寻常的地方，很快的会感觉出来。
流畅力(连想/创意)：这是指对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子，来解决问题。
系统力(整合/归纳)：就是能够从多角度、多方位思考同一个问题。
独创力：能够想到别人所想不到的新观念能力，也就是见解与其它人不同。
精进力：在新观念上不断地使之构想更完整，讲求「精益求精」的精神。
问题发掘(主动)：
感觉型问题：依下列各点思考，盘点提列出所有问题：
(1)顾客经常抱怨的项目：包含内部顾客的意见。
(2)工作中经常发生或困扰的问题。
(3)上司经常要求的项目。
数据型问题：由平衡计分卡或重要管理指标KPI（Q、C、S、V）从各项日、周、月、季管理报表中去发掘分析出待改进之问题在那里。
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