品质管理如何在服务业的经营环境中展开(doc 6)

目次

 

一、为什么服务业需要进行品质管理

 

1-1品质管理是什么

1-2品质管理在服务业上的应用

1-3服务业品管的实例

 

二、服务业品管怎么做

2-1P-D-D-A品质循环

2-2服务业品管手法

2-3顾客满意是实施品管最高指标

2-4品质保证是服务业品管的重要关键

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