奚立峰-质量管理学讲座(ppt 81页)

奚立峰-质量管理学讲座目录：
1、质量的意义
2、质量、质量特性与质量职能
3、质量管理概述

 

奚立峰-质量管理学讲座内容摘要：
质量对于现代社会经济发展有着重要的作用：
     质量是市场竞争的焦点。
     质量是企业经营管理中的主要战略。
     质量是占领国内市场、打入国际市场的有利武器。
     质量是社会科学技术和文化水平的综合反映。
     质量是人民生活的保障。
质量形势：
    质量问题令人担忧！
    假冒伪劣屡禁不止！
    质量管理严重滑坡；
    优难胜、劣不汰现象十分突出；
    监督乏力，有效手段不足；
    质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的活动及过程本身；
    质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工作质量；
    质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、从业人员、业主、供方和社会都收益；(stakeholder, 受益者)
    质量问题不仅存在于工业，还存在于服务业及其他各行各业。

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