质量管理的基本概念与方法(ppt 57页)
质量管理的基本概念与方法(ppt 57页)内容简介
质量管理的基本概念与方法目录：
1 质量和质量管理的基本概念
2 产品质量的形成
3 朱兰三步曲
4 PDCA循环
质量管理的基本概念与方法内容提要：
对质量定义的说明：
1. “实体”(entity)是指能够单独描述和考虑的对象。
2. 质量定义中的“需要”有两种情况，即“明确需要”和“隐含需要”。
3. 任何“实体”如产品，都是为满足用户一定的“需要”而生产的。
4. “能力”(ability)是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。
……
“适应性”是指产品使用过程中成功的满足用户目标的程度，是由产品的特性决定，用户认为这些特性是有益。例如面包的新鲜，广播节目的清晰等。
对用户来说，质量是“适应性”而不是符合规格。最终用户很少知道规格什么，对质量的评价决定于产品交互式的实用性和使用期的实用型。
……
质量概念的演化主要内容：
客观质量
主观质量
动态质量
全面质量
全面质量管理
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