质量管理发展历史与发展趋势(ppt 23页)

质量管理发展历史与发展趋势目录
1.1质量管理发展历史
一  质量管理发展的三个阶段
二  全面质量管理（TQC、TQM）
1.2  质量管理发展趋势
一  质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点
二  质量是全球追求的目标
三  “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准
四  质量管理是企业经营战略的根本内容
五  ISO9000现象的出现
六 以技术为先导的质量管理
七 质量工程学的形成

 

质量管理发展历史与发展趋势内容提要：
质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点：
特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力的发展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。当前，各国许多主要公司和企业，都在使自己的产品达到第一流质量而采取有效的对策
质量不仅是国际市场竞争中的主要手段，而且已成为威胁人类社会安全和生存环境的防御力量。质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、增加社会效益的有效措施
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满足产品质量标准（技术标准）的产品并不一定是用户满意的产品。日本人提出“用户是帝王”就是强调企业必须把满足用户需求作为质量管理的出发点和目标
不满意的顾客将会给企业带来麻烦。英国曾做过一项调查研究：不满意的顾客中只有4%的人会抱怨，96%的顾客不提意见，但其中有91%的人不会再 光 顾 你 的公司；一位不满意的顾客平均会向9个人诉说其不满意；13%不满意的顾客会向20个人诉说不满意；寻找一个新顾客要比保留一个老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品（服务）是符合其期望的。
美国企业家赖利·弗瑞尔（Larrg.C.Farrell)在其新著“重寻企业精神”中讲，企业的使命是“制造使人们愉悦的产品”。
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产生：为了满足商业和工业的使用要求以及国防工业  
的需求，世界上各主要工业发达国家分别在质
量体系领域制定了国家标准或多国标准。这些
标准尽管在传统上有某些历史性的共同点，但
在细节上存在许多差异。在名词术语方面也存
在不一致甚至混乱的现象，不能广泛的应用于
国际贸易。企业为了获得市场，不得不付出巨
大的努力去满足合同中形形色色的质量体系要
求。质量管理与质量保证的国际化成为各国的
迫切要求

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