医院竞争力与全面品质经营(ppt 38)

内容简介：
医院竞争力
医疗品质的发展趋势
TQM（一）之 1
TQM（一）之 2
理  念
价 值 观
使  命
TQM（二）
透过 TQM 活动 
未来努力方向（一）
未来努力方向（二）
经营要项
一、建立安全医疗作业环境
劳工安全卫生措施（一）
劳工安全卫生措施（二）
二、提供便捷贴心服务
三、提供该当级别之优质医疗
四、执行公共政策
五、社区关怀服务
六、提升营运成效
确认使命与愿景
掌握市场变量
妥适规划营运策略
争取顾客认同
不断创新与发展人力资源
财务风险管理
消费者对品质的需求与期望增加
医疗供给者对顾客服务品质的竞争
提升品质的法规增加
测量品质的方法标准化
容易取得更多更好的信息
持续性品质改善与全面品质经营（TQM）观念的引进

 

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